Верните деньги, или Как получить компенсацию за отмененный авиарейс
Отмена авиарейсов — дело не такое уж и редкое. Если вам не повезло и ваш рейс отменили, не спешите паниковать! Мы разобрались, почему так случается, что делать и как получить компенсацию
Рейс отменили: кто виноват?
Прежде чем бежать с криками и претензиями к кому бы то ни было, нужно разобраться, в чем причина отмены рейса. Если дело, к примеру, в нестыковках в расписании или овербукинге — виновата авиакомпания. Если помешали плохие погодные условия, стихийные бедствия, военные действия или забастовка персонала — вины авиакомпании в этом нет, но тем не менее определенную компенсацию или другое возмещение она вам всё же предоставить обязана. Главная сложность состоит в том, что эти вопросы регулируются разными документами, и вывести какой-то один алгоритм решения сложно. Помимо внутренних правил компании существует еще национальное и международное законодательство.
К примеру, в Евросоюзе есть специальный регламент, который устанавливает размер компенсации в случае отмены рейса, его задержки или отказа в посадке. В США же законом предусмотрен возврат денег за авиабилеты и/или компенсация, только если пассажир не попал на рейс из-за овербукинга.
Прилагаемое законодательство зависит от самого рейса и авиакомпании, выполняющей рейс. Самый яркий пример — это регламент ЕС 261/2004, который вступает в силу, если самолет вылетел из стран, входящих в Европейский союз. Если самолет приземлился на территории ЕС, вылетев из не входящей в него страны, то регламент действует, только если выполняющая полет компания имеет свою штаб-квартиру/главный офис на территории ЕС. Например:
- Рейс Мюнхен — Москва: регламент полностью приложим, без учета авиакомпании, выполняющей рейс.
- Рейс Москва — Мюнхен: регламент полностью приложим, если авиакомпания, выполняющая рейс, имеет свою штаб-квартиру на территории ЕС (например: Lufthansa, Air France, EasyJet, German Wings).
- Все внутренние рейсы на территории ЕС: регламент полностью приложим, без учета авиакомпании, выполняющей рейс.
В большинстве случаев, где регламент ЕС не приложим, действует национальное законодательство
Отмена рейса за 2 недели
В случае каких-то внутренних проблем авиакомпания должна предупредить пассажиров об отмене рейса за 2 недели до назначенной даты вылета. Большинство перевозчиков в такой ситуации возмещают полную стоимость билетов или бесплатно заменяют их. Причем выбирать лучше второй вариант, так как найти за столь короткий срок билет по такой же цене будет проблематично.
Отмена рейса в последний момент
Зачастую уведомить об отмене рейса в положенные строки у авиакомпании не получается. В этом случае вы можете претендовать на замену билета или компенсацию его стоимости. Европейские авиаперевозчики руководствуются следующим расчетом компенсации: €250 для рейсов дальностью до 1500 километров, €400 для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров и €600 для рейсов дальностью более 3500 километров. Для ее получения вам понадобится справка об отмене рейса и заявление с просьбой возместить все расходы и выплатить компенсацию. Помимо этого, европейские компании обязаны предоставить питание и напитки, а также компенсировать расходы на проживание и транспорт.
Отмена рейса в связи с чрезвычайным происшествием
В случае со стихийными бедствиями и другими чрезвычайными происшествиями обычно действует другая схема: стоимость билетов вам не возвращают, но обеспечивают всем необходимым — едой, жильем, связью и трансфером. Как правило, это прописано в правилах любой авиакомпании. Если вы не получили всего вышеперечисленного, обратитесь к перевозчику за возмещением расходов, но помните, что сделать это нужно в течение 7 дней после отмены рейса.
Одним из самых запоминающихся в нашей практике был случай с молодой женщиной — матерью 16-месячного ребенка, которая летела одна. Из-за задержки своего первого рейса она опоздала на следующий. При этом авиакомпания потеряла ее детскую коляску, и она осталась одна с ручным багажом и ребенком на руках. Чтобы связаться с представителем авиакомпании ей пришлось два раза перемещаться из одного терминала в другой. Когда она, наконец, провела разговор с представителем авиакомпании, ей заявили, что следующий рейс будет через пять часов и что авиакомпания не предоставляет детского питания, вместо этого ей предложили шоколадные конфеты. Прибыв с семичасовым опозданием в конечный пункт своей поездки, она получает от авиакомпании извинения и заявления, что так как первый полет был задержан из-за «технических проблем», она не имеет права на компенсацию. Несколько месяцев спустя женщине попадается статья о ClaimCompass, и она решает связаться с нами. Так как «технические проблемы» не подпадают под графу «чрезвычайные обстоятельства», вопреки ответу авиакомпании, семь недель спустя она получает свою денежную компенсацию в размере 600 евро
Стыковочные рейсы
Отмененные рейсы в США зачастую являются транзитными, поэтому из-за их отмены пассажиры не успевают на свои стыковочные рейсы. Особенную сложность представляют случаи, когда полеты выполняются разными авиакомпаниями.
План действия в таких ситуациях зависит от прилагаемого законодательства. В случаях, когда регламент ЕС имеет силу, стыковочный рейс не оказывает влияния на право получения компенсации. Чаще всего пассажиры не успевают на свой стыковочный рейс из-за задержки предыдущего. Даже если последний задержан только на час, решающим фактором является время прибытия в точку назначения. Таким образом, если пассажир летит из Парижа в Москву и не успевает на стыковочный рейс Мюнхен — Москва из-за задержки предыдущего рейса Париж — Мюнхен, он имеет право на компенсацию
Приятных вам полетов и неотмененных рейсов!
Комментарии (2)